Windowsセキュリティの緊急警告(最終)

ついに今回で最終回を迎えます。結論からしますと、解決どころか、解決のためのデータを集めるところで頓挫してしまい、全くお粗末なサポートに正直ガックリです。当方としても解決すべく、先方の指示を忠実に実行したのですが、最後は私の使用しているPCがおかしいのでクリアインストール推奨ということで終了しました。

これから、この問題に立ち向かう方に有用な情報となるかもしれませんので、前回からのつづきを書いておきます。なお前回までの経緯と状況はここからいけます。

以下、続きです。

18.担当部署に確認するという初の指示なし連絡(2007/4/27)

19.再インストールの指示（7回目）。今回はアンインストールの際に、ユーザアカウントフォルダの[AppData]-[Local]-の[Trend Micro]を削除することが追加されていた
->私のPCを見たが、その「Trend Micro」なるフォルダが存在しない。もう1台のウイルスバスター2007が正常に動作しているVistaマシンにも、そのフォルダは存在しない。というわけで、再インストール作業はせずに、その由をトレンドマイクロへ連絡。。（2007/5/4）

20.担当部署に確認するという連絡(2007/5/5)

21.これ以上のサポート不可能につき、PC初期化推奨の連絡（2007/5/9)
->不具合の解析もしないままサポート不可能とは納得できない由のメールを送信。

22.解決できず申し訳ないの文面のみ（2007/5/11）
->これ以上無駄ということで、サポートをあてにせず自力解決をめざす。

それにしても、今回不満だったのは、不具合原因が不明だったことではなく、それを調査するためのログファイルのサイズが大きくてトレンドマイクロで受け取れず、そのログファイルをトレンドマイクロで受け取れるようにするための方策が見つからずサポート終了となったことである。

ちなみにトレンドマイクロで受信可能なファイルサイズはメールヘッダ込の2ＭＢ。私のＰＣで生成した原因調査用のログファイルは2.1ＭＢ～。これを2ＭＢ以下に抑えるために、実に6回のウイルスバスターの再インストールを実施した。

こんなことなら、OKwebあたりで質問してたほうが、お金も払ってないから腹もたたずに済む。あれが有償のサポートかと思うと、使ってる自分が情けなってくる。マジで。

次回更新時にはウイルスバスターから他社への乗り換えを検討します。今回、この会社のサポートに疑問を持ちました。これまでは初心者でも使いやすくユーザの立場に立ったサポートをしてくれると思っていましたが、知らぬ間に、そうではなくなっていたようです。

それにしても無駄で疲れた2ヶ月間でした。